Refund policy
Fortrydelsesret, returnering og tilfredshedsgaranti
Hos CANA Copenhagen ApS har du tre måder at returnere et køb på:
1. Lovpligtig fortrydelsesret (14 dage)
2. Vores frivillige tilfredshedsgaranti (60 dage)
3. Reklamationsret ved fejl og mangler (24 måneder)
---
1. Lovpligtig fortrydelsesret (14 dage)
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på canacopenhagen.com. Fristen løber fra den dag, du modtager din ordre.
Sådan fortryder du:
Send en klar besked om, at du ønsker at fortryde, til info@canacopenhagen.com inden fristens udløb. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen, som ligger her: Fortrydelsesformular
Returnering:
Efter du har givet besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur. Send pakken til:
CANA Copenhagen ApS
Snedkervej 10
2630 Taastrup
Du betaler selv for returforsendelsen.
Varens stand:
Du må gerne åbne og afprøve varen i samme omfang, som du ville kunne i en fysisk butik, uden at miste fortrydelsesretten. Har du brugt varen ud over dette, kan vi fratrække en værdiforringelse i det beløb, du får tilbage.
Refusion:
Når vi har modtaget varen retur, refunderer vi købsbeløbet inden for 14 dage via samme betalingsmetode, du brugte ved købet. Vi forbeholder os ret til at vente med refusionen, indtil vi har modtaget varen retur eller set bevis for afsendelse.
Delvis returnering:
Du kan returnere enkelte varer fra en ordre. Undtagelse: Ved brug af mængderabat skal hele ordren returneres, da rabatten er betinget af det samlede køb.
---
2. Tilfredshedsgaranti (60 dage)
Ud over den lovpligtige fortrydelsesret tilbyder vi 60 dages tilfredshedsgaranti på dit første køb. Hvis du ikke er tilfreds med produktet, refunderer vi købsbeløbet — også selvom flasken er åbnet og brugt.
Vilkår:
- Gælder kun ved dit første køb hos os
- Kontakt os senest 65 dage efter modtagelse på info@canacopenhagen.com
- Ved køb af flere flasker skal uåbnede flasker returneres
- Vi dækker returfragten inden for Danmark
- Ved returnering fra udlandet dækker kunden fragten
---
3. Reklamationsret (24 måneder)
Efter købelovens regler har du 24 måneders reklamationsret, hvis produktet er defekt eller beskadiget.
Sådan reklamerer du:
Kontakt os på info@canacopenhagen.com senest 2 måneder efter, du har opdaget fejlen. Vedhæft gerne billeder og beskriv problemet.
Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi fragtomkostningerne og sender enten en erstatningsvare eller refunderer købet.
---
Undtagelser og ikke-returbare varer
Gavekort kan ikke returneres eller refunderes.
---
Klagemuligheder
Er du ikke tilfreds med vores afgørelse, kan du klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
Ved bopæl i et andet EU-land kan klage indsendes via EU-Kommissionens online klageportal:
https://ec.europa.eu/consumers/odr